Voici les questions les plus fréquemment posées à nos conseillers.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter au +1-800-772-7110
(ou le numéro de votre région).
Une signature électronique est-elle nécessaire?
Une signature est nécessaire, car elle vous assure que les produits choisis seront réservés pour vous, aux dates demandées.
Comment obtenir une soumission de la part d’ABP?
Il vous suffit d’appeler au 1-800-772-7110 (ou selon votre région)et un conseiller vous répondra rapidement.
Une fois la soumission complétée et le dépôt reçu, y a-t-il un suivi de confirmation de la commande?
Un suivi est effectué quatre (4) jours ouvrables (96 heures) avant la livraison. Un membre de notre équipe à la facturation communiquera avec vous pour confirmer les détails de la livraison prévue.
Quel est le délai prévu pour modifier ou annuler une commande déjà confirmée?
Toute modification ou réduction d’une commande doit être effectuée quatre (4) jours ouvrables (96 heures) avant la livraison, soit au moment où un membre de l’équipe de la facturation communique avec vous
En cas d’annulation de la commande, le dépôt est-il remboursable?
Si l’annulation a lieu plus de 4 jours ouvrables avant la date de livraison, nous vous facturerons 25 % du montant total de la commande. Si elle a lieu moins de 4 jours ouvrables avant la date de livraison, nous vous facturerons 50 % du montant total de la commande. En cas d’annulation le jour même de la livraison, 100 % du montant total devra être payé.
Pourquoi les prix ne sont-ils pas affichés sur votre site? Où puis-je les trouver?
Pour bien répondre à vos besoins, nous préférons que vous entriez en contact avec un de nos conseillers au 1-800-772-7110 (Ou selon votre région). Celui-ci sera en mesure de vous présenter une soumission sur mesure, personnalisée selon vos besoins.
Que veut dire la « renonciation aux dommages »?
La renonciation aux dommages est un frais de 9,975 % qui est ajouté au montant total de votre location. Advenant un bris attribuable à l’usure normale durant votre période de location, vous pouvez retourner le produit sans qu’aucun frais ne vous soit facturé pour les dommages. ABP procédera au ramassage en même temps que pour les autres produits. S’il s’agissait d’une cueillette à notre entrepôt, vous devrez nous retourner le produit vous-même.
La renonciation aux dommages est-elle remboursable?
Non, elle n’est malheureusement pas remboursable.
Si un produit est endommagé ou brisé, que faut-il faire?
En général, la renonciation aux dommages couvre toute forme de bris. Certains cas ne sont toutefois pas couverts.
Une fois la période de location terminée, que se passe-t-il si un produit n’est pas retourné ou s’il a été égaré?
Le prix de vente du produit vous sera facturé. Cependant, si le produit est retrouvé et retourné, il vous sera crédité. Le produit doit cependant être dans le même état que lors de la prise de possession. Un tarif de location pour cette période vous sera chargé au retour de l’item.
Acceptez-vous les paiements par virement électronique (transfert Interac)?
Nous n’acceptons malheureusement pas les paiements par virement électronique pour les particuliers. Les virements corporatifs sont toutefois possible.
Quels sont les différents modes de paiements?
Les cartes de crédit MasterCard et Visa sont acceptées 48 heures avant la livraison. Le paiement par carte débit est accepté, mais uniquement en personne. Les transferts bancaires sont acceptés 48 heures avant la livraison et une preuve de paiement est demandée. Nous acceptons également les paiements par chèque au moment de la livraison.
Un dépôt est-il obligatoire, et à quel moment doit-il être versé?
Un dépôt correspondant à 50 % du montant total est payable dès que vous confirmez votre soumission. Le solde devra être réglé en totalité 48 heures avant la livraison.
Quand le paiement final doit-il être fait ?
Le solde du montant doit être réglé par carte de crédit deux (2) jours (48 heures) avant la livraison, ou par chèque à la livraison.
Les produits loués et non utilisés doivent-il être payés?
Oui, une fois reçus, les produits doivent être payés, même s’ils ne sont pas utilisés.
Puis-je choisir une heure fixe pour la livraison?
Oui, il est possible d’obtenir une heure précise pour la livraison. Étant donnée le volume de commande à livrer, un frais supplémentaire s'applique.
La livraison est-elle possible la fin de semaine? Puis-je procéder au ramassage des produits la fin de semaine ?
Oui, nous livrons la fin de semaine. Cependant, notre service de cueillette à l’entrepôt est disponible du lundi au vendredi uniquement.
Les frais de transport sont-ils inclus avec la location d’une tente?
Non. Comme pour tout autre produit, des frais de transport s’appliquent, sauf si le produit est ramassé à notre entrepôt.
Est-ce vous livrez partout?
Oui, nous livrons selon vos besoins. Les frais de transport varient selon la distance à parcourir. Nos points de ventes au Québec et en Ontario nous permettent d’offrir ce service.
La vaisselle doit-elle être lavée avant d’être retournée?
Non. ABP s’en occupe lorsqu’elle est de retour à notre entrepôt.
Le prix de location d’une tente inclut-il l’installation?
Oui. Nous nous occupons de l’installation.
Est-ce que je peux faire l’installation du mobilier moi-même?
Oui, mais il est préférable de consulter l’un des conseillers aux ventes avant de prendre une décision. Certains meubles sont imposants et peuvent être difficiles à installer.
Dans le cas d’une livraison sans installation, doit-on remettre les tables et chaises en piles?
Oui. À des fins d’efficacité, nous vous demandons de remettre les produits loués tels qu’ils vous ont été livrés.
À combien doit s’élever le montant minimum d’une commande pour une livraison?
Pour une livraison, le montant minimum de la commande est de 195 $, transport en sus.
À combien doit s’élever le montant minimum d’une commande pour un ramassage à votre entrepôt?
Le montant minimum de produits de location pour un ramassage à l’entrepôt est de 95 $.